Esistono tanti tipi di lavoro al mondo. So per certo che molti di voi concorderanno con me sul fatto che il rapporto venditore-cliente è uno dei più difficili da gestire.
Lavorando da Web-Designer, sono anni ormai che mi trovo in situazioni ridondanti, per esempio, quando incontro un cliente, quando collaboro con altri miei colleghi o quando io stesso sono un cliente.
Queste situazioni sono servite come spunto di riflessione per la creazione di un mia mia “classificazione” personale di clienti e venditori, di cui voglio rendervi partecipi oggi. In parole povere ho voluto analizzare alcune ironiche figure di clienti e venditori che ognuno di noi ha incontrato almeno una volta nella vita.

Lo Stalker: Lo Stalker e’ un cliente normale all’inizio. Si assicura che le tue competenze siano all’altezza delle sue aspettative e solo dopo alcuni giorni di riflessione ti comunica la sua decisione.Se hai passato il suo test e sei nel gioco, non puoi più tirarti indietro perchè lo Stalker non te lo permetterà. Lui ti troverà, sempre.
Ha problemi di autocontrollo e spesso passa da scatti d’ira a dimostrazioni d’affetto; è capace di scriverti contemporaneamente su WhatsApp, Telegram, Email, casa della suocera e della bisnonna ad orari improponibili. Se riesce a trovarti su Facebook sicuramente ti invierà una richiesta d’amicizia.
Perennemente disordinato, non chiude mai un discorso senza prima averne aperti altri due e alla tua richiesta di fare un po’ d’ordine sulla tabella di marcia dei lavori, ti risponderà con: “passa da me, che ti spiego tutto” (in realtà aggiungerà solo altra carne sul fuoco oltre quello che già ti ha scritto nelle ultime settimane).
Questo cliente è una vera e propria mina vagante. Spesso viene addirittura scartato dai migliori professionisti che preferiscono avere salva la propria pace mentale piuttosto che fargli un lavoro.

– Il Vip: La seconda categoria di clienti è l’antitesi dello Stalker. A me piace identificarlo come “il Vip” perchè ha una capacità intrinseca di evitare voi, il vostro telefono e le vostre email senza dare spiegazioni. Un solo contatto visivo per decidere a grandi linee il progetto e poi il nulla, svanisce.
Ha un lavoro, una famiglia, amici euna serie di impegni vari tra palestra e hobby. In sostanza e’ troppo impegnato per starvi dietro più di una volta al mese.
Avere la certezza che l’incontro fissato due settimane prima si farà, e che tutti i promemoria gli avrete inviato in maniera sistematica ogni 3gg servano è praticamente impossibile. Vi invierà un messaggio dieci minuti prima dell’orario stabilito con su scritto: “Ho avuto un imprevisto, mi faccio sentire nei prossimi giorni”

– “Ho letto su Google…”: Un classico. Un po’ come le sparatorie nei western. Parliamoci chiaro, è una figura che abbiamo incontrato tutti. A me piace chiamarlo “(finto) Esperto”.
Quando gli proporrete la vostra idea per il sito web, lui accetterà la proposta annuendo contento fino ad arrivare alla fatidica frase finale: “Sai, ho letto su Google che questa cosa si può fare così; Google dice che il programma migliore per tagliare le immagini è diverso da quello che usi tu; Sai, su Google c’è scritto che vanno di moda questi colori, forse è meglio cambiare la forma del template”.  Insomma, era meglio se il sito lo lasciava fare a Google.

Il Dio di internet
La prima figura di web-designer che voglio proporvi è un tipo di lavoratore che si sente superiore agli altri. Dall’alto della sua vena creativa, il suo curriculum vanta lavori per personaggi “importanti” e non ha nulla da spartire con la plebe.
Se avrete la “fortuna” di commissionargli un lavoro non aspettatevi poi nessun tipo di spiegazione su quello che andrà a fare. Voi non siete capaci di comprendere cosa ha in mente. Lo scoprirete solo alla fine. E se il sito non vi piace, il Dio sarà colpito nel profondo del suo animo e vi convincerà, senza ombra di dubbio, che un sito migliore di questo non lo troverete da nessuna parte.

Il Ripiego
Vanta un curriculum eccezionale, ma non dimostrabile. Ha conosciuto i vertici della Microsoft o della Oracle, ma non ve ne può parlare. Ha un ex contratto di lavoro, che lo tiene bloccato e pertanto non vi potrà fatturare nulla. Ha anche una ex moglie che ha aperto un’agenzia pubblicitaria e che gli fa concorrenza. Insomma, è un personaggio che fa questo lavoro soltanto perchè non è riuscito a realizzarsi in quello che voleva.
Probabilmente ti manderà una email (dall’indirizzo discutibile) comunicandoti quanto tu sia fortunato a lavorare con lui e sicuramente noterete una strana immagine del profilo, probabilmente in atteggiamenti poco consoni ad un professionista (in disco con cocktail in mano o in bermuda al mare). Come da manuale, dopo aver ricevuto il materiale e un cospicuo anticipo, prenderà tempo e vi aggiornerà sui progressi costantemente (anche se in realtà non ha ancora neanche iniziato).
Un giorno, quasi sotto consegna vi dirà: “Salve, devo partire per qualche giorno. La richiamerò quando torno”…e poi il nulla. Non lo rivedrete più. Cosa avete da rischiare con lui? A parte investire molti soldi (sì perché lui non lavora per pochi spiccioli) e perderli, assolutamente nulla!

Siete arrivati fin qui?
Allora prima di tutto, grazie per la lettura e per la pazienza. Spero di avervi fatto sorridere ma anche riflettere. Se vi siete sentiti chiamati in causa, sappiate che non è poi così grave; credo che i rapporti di lavoro siano fatti di equilibri e credo anche che conti solamente l’onestà, la sincerità e l’educazione.
Siamo umani. A volte partiamo con il piede sbagliato, è vero, ma si può sempre rimediare…che siate clienti o webdesigner, non ha importanza!

Domenico Fioredda